① 避免使用"欠钱""拖欠"等刺激词汇，改用"未结清""待处理"
② 以"核对账目"为切入点降低对方防御心理
场景2：中期催收（逾期30-60天）
• 心理战术组合：
损失厌恶法："如果本周五前处理，我们可以申请减免30%违约金（约450元），超过期限将全款追索"
社会认同法："您的同行李总上月也遇到周转问题，通过分期方案已结清，需不需要参考这个方案？"
选择困境法："您更倾向本周五前付50%剩余分期，还是下周启动诉讼保全？"
• 数据支撑：
出示盖公章的《账龄分析表》，标注逾期天数、违约金金额（增强权威性）
场景3：对抗性沟通（对方情绪激动）
• 情绪灭火三步法：
① 同理回应："我理解您现在资金压力很大"（降低敌意）
② 事实重申："但合同约定的付款期限是2023年6月30日，目前已逾期87天"
③ 解决方案："我们可接受分3期偿还，但需要您今天先签书面协议"
• 禁忌：
不争论对错，不回应人身攻击，冷处理10秒后回归主题
三、应对常见推脱话术
对方借口 | 破解策略 |
-|--|
"财务正在走流程" | "请提供付款审批单截图，我们法务需确认是否构成恶意拖延" |
"质量有问题" | "根据合同第7条，质量问题需在收货7日内书面提出，现已超期，不影响付款义务" |
"老板不在国内" | "请授权经办人签署《还款承诺书》，否则我们将向出入境管理局核实签证信息" |
"再催就一分不还" | "您现在的陈述已构成恶意违约证据，将作为诉讼中加重责任的依据" |
四、施压技巧（不违法）
1. 法律程序可视化
• 微信发送《财产保全申请书》截图（隐去法院公章）
• 文字说明："已查实您在XX银行的账户（尾号7789），保全后该账户将冻结"
2. 行业制裁暗示
• "根据《行业诚信公约》，连续违约3次将自动列入供应商黑名单，影响您其他合作"
3. 时间锚定法
• "今天下午5点前回复，可保留分期资格；逾期将丧失协商权利"
五、沟通渠道选择
1. 优先书面沟通：
通过EMS寄送《催款函》（备注文件名称），微信同步发送扫描件，保留送达证据。
2. 电话跟进规则：
• 每周二、四上午10点拨打（规律性制造心理压力）
• 单次通话不超过3分钟，避免被反诉骚扰
3. 面谈策略：
• 选择对方办公室（利用主场压力）
• 两人同行，分工扮演"白脸"（提供解决方案）和"黑脸"（强调法律后果）
来源：http://www.xjdasen.com/news_3259643.html返回搜狐，查看更多